Секреты отельера

Весь год мы говорим отелям, что гость не должен разбираться в ваших процессах. Сегодня в Петербурге эта фраза вернулась к нам бумерангом. Потому что выставка для участника устроена подозрительно похоже на проживание в отеле. Человек приходит и должен быстро понять, куда идти, что сейчас происходит, где нужное выступление, где кофе, как попасть в EXPO, кого успеть найти и что вообще нельзя пропустить. А за этой простотой находится примерно всё то, о чём гость знать не обязан: тайминг, регистрация, техника, навигация, питание, стенды, печать, подрядчики, музыка и десятки решений, которые прекрасно заметны только тогда, когда что-то пошло не так. В отеле мы называем это сервисом. На выставке почему-то - организацией. Хотя разницы, кажется, значительно меньше, чем принято думать. Поэтому сегодняшние фотографии для нас не столько про «смотрите, сколько людей». Они про то, как несколько месяцев таблиц, созвонов и согласований наконец превращаются в один понятный день: идут выступления, работает EXPO, в руках у гостей появляются путеводители, а между деловой программой остаётся место для разговоров. Сегодня «Секреты отельера» в Санкт-Петербурге. И если участнику кажется, что всё это просто работает — значит, пока мы движемся в правильную сторону. По крайней мере, до следующего сообщения в организационном чате.

Что случится в Питере - останется в Питере. Четыре эксперта. Один revenue-кейс. И ни один из них заранее не знает, что ответят остальные. Уже завтра в Санкт-Петербурге мы впервые попробуем новый формат дискуссии «А как бы поступили вы?». На сцене: Олег Гончарук - генеральный менеджер сети апарт-отелей VALO Виктория Самойленко - коммерческий директор УК «Калейдоскоп» Мария Каунова - коммерческий директор RevenueLab Илья Грачев - основатель «Секреты отельера» Говорить будем о продажах и revenue management. Но вместо привычной схемы, где эксперты по очереди рассказывают, как правильно жить отелю, дадим им конкретные ситуации и попросим принять решение. Ответы заранее никто не согласовывает. Сначала свой выбор сделает зал. А эксперты уже заранее ответили на тот же вопрос — и раскроют свою логику только после голосования. Совпадут ли решения профессионалов с мнением аудитории? Самое интересное здесь даже не найти «правильный» ответ. Гораздо интереснее увидеть момент, когда четыре сильных специалиста смотрят на одни и те же цифры и видят в них совершенно разные решения. Некоторые из них наверняка получат поддержку зала. Некоторые - значительно меньше. А некоторые, возможно, придётся долго объяснять после выставки. Revenue-сессия «А как бы поступили вы?» - 6 октября, 15:00, зал деловой программы выставки «Секреты отельера». 👉Регистрация